- Teléfono
Envío
NATALIDEAS.S.L. no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
NATALIDEAS.S.L. enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
GASTOS DE ENVÍO
Solo se realizan envíos de hasta 20 kg.de peso a la zona de España peninsular, no realizándose por el momento envíos a Baleares, Canarias o Ceuta y Melilla. NATALIDEAS.S.L. SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. NATALIDEAS.S.L. quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
A continuación, se incluye una tabla con los gastos de envío por zona de entrega, así como los pesos y volúmenes máximos que se enviarán por estos importes:
| Zona de entrega | Importe de la compra (IVA incluido) | Gastos de envío (IVA incluido) | Peso máximo (kg) |
|---|---|---|---|
|
España peninsular |
Hasta 100€ |
4,90€ |
20 kg |
|
España peninsular |
Más de 100€ |
Gratis |
20 kg |
Plazo de entrega
Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia destino) Cada invitación es hecha a mano y personalizada especialmente para ti, por eso trabajamos con tiempos que nos permiten cuidar cada detalle.
• Diseño personalizado: 3 a 5 días hábiles desde la reunión inicial.
• Producción: entre 10 y 15 días hábiles una vez aprobado el diseño final.
• Envío: 2 a 4 días hábiles (puede variar según tu ubicación).
Te recomendamos agendar tu cita y comenzar el proceso con al menos 2 meses de anticipación a la fecha de entrega deseada. Si necesitas un pedido urgente, escríbenos. Haremos lo posible por ayudarte
. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. NATALIDEAS.S.L. no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, NATALIDEAS.S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.
Rotura de stock
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, NATALIDEAS.S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
Pago seguro
Todos los pagos realizados dentro de nuestra tienda, nataalideas.com, son pagos seguros.
Para mayor tranquilidad e información, puede comprobar nuestra política de compra pinchando en el siguiente enlace: condiciones de compra online
Es normal que exista cierta incertidumbre al realizar pagos por Internet, pero podemos asegurarle que usted puede operar con total tranquilidad y seguridad si elige cualquiera de los diferentes métodos de pago que ofrecemos en nuestra web.
Las opciones de pago que ofrecemos son:
a) Tarjeta de Crédito: Visa o Mastercard
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, VISA ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta VISA (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, NATALIDEAS se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y NATALIDEAS entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
NATALIDEAS realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
b) Bizum
Realiza tus compras online de manera rápida y segura. Sólo tienes que elegir la opción “Pagar con Bizum”, indicar tu número de teléfono y validar la operación. Si quieres saber más sobre este método de pago, visita bizum.es
Devoluciones
En natalideas.com nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones es posible que desees realizar una devolución. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones para que estés completamente informado:
Artículos estándar:
Todos nuestros artículos estándar pueden ser devueltos dentro de un plazo de [15 días] desde la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
• El artículo no estará personalizado, grabado o modificado.
• El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, modificado o dañado.
• El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por parte de Natali un millón de ideas o a un artículo defectuoso y siempre que sea aceptado y acordado con el cliente previamente.
Artículos personalizados:
Los artículos personalizados son considerados artículos por encargo y, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, no son cancelables, retornables ni reembolsables, a menos que el artículo se haya malogrado durante el transporte. Esto se debe a que los artículos personalizados están especialmente diseñados según las especificaciones individuales de cada cliente.
Por favor, ten en cuenta que es responsabilidad del cliente revisar detenidamente los textos y ortografía antes de realizar el pedido de un artículo personalizado. El texto que se proporcione para la personalización será grabado tal cual, por lo que es fundamental asegurarse de que esté correcto antes de confirmar la compra.
En caso de que el artículo personalizado haya sufrido daños durante el transporte, te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible con el fin de poder reclamarlo a la agencia de transporte. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ofrecerte asistencia para resolver el problema.
Si tienes alguna pregunta o duda acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información adicional que necesites.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Jurisdicción, competencia y legislación
En el caso de no haber optado ninguna de las partes por una resolución alternativa de conflictos o bien, cuando la resolución en ese tipo de procedimientos no haya sido conforme para alguna de las partes:
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de NATALIDEAS. Respecto a las cuestiones de fondo que se deriven del cumplimiento/incumplimiento de las condiciones pactadas, se regirán primeramente por lo pactado en las mismas y subsidiariamente por lo dispuesto en el Código Civil y legislación complementaria aplicable al caso.
